エイル株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する「オンライン診療サービス」（以下、「本サービス」といいます。）における個人情報の取扱いについて、下記のとおり個人情報保護方針（以下、「本プライバシーポリシー」といいます。）を定め、「個人情報の保護に関する法律」平成15年法律第57号（以下、｢個人情報保護法｣といいます。）及び個人情報保護委員会が定めるガイドラインその他の関係法令とともに、これを遵守します。
第1条 個人情報の取得と利用
当社は、本プライバシーポリシーに記載する利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報を適法かつ公正な手段によって取得し利用いたします。
なお、ご利用者は、オンライン診療を行う医療機関のプライバシーポリシーも適用されますので、ご確認ください。
第2条 個人情報
「個人情報」とは、個人情報保護法における「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、又は音声、動作その他の方法により特定の個人を識別できるもの（他の情報と容易に照合することで特定の個人を識別できるものを含む）を指します。
個人情報保護法における「個人識別符号」も含まれ、健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報（個人識別情報）を指します。
本プライバシーポリシーにおいて、「個人情報」の中に「要配慮個人情報」が含まれるとし、個人情報保護法およびガイドライン等において要配慮個人情報について特別の定めがある場合は、当社はそれらに従います。「要配慮個人情報」には、身体障害、知的障害、精神障害（発達障害を含む）等の障害があること、健康診断その他の検査の結果、心身の状態の改善のための保健指導、診療・調剤情報等が該当します。
当社は本サービスを提供する上で、以下の個人情報を取得します。なお、ご利用者が本サービスを利用するために代理で本サービスの利用に申し込む方がいる場合は、当該代理者の個人情報も含まれる場合があります。
- 氏名、住所、生年月日、性別、メールアドレス、電話番号
- 診察券番号、健康保険証情報
- 問診票および診療時に得られる情報
- ご利用者と提携医療機関の間での音声、画像、映像情報
- 端末情報（位置情報、端末の機体識別情報、OS情報、IPアドレス等）
- 行動履歴情報およびCookie
- クレジットカード番号および本サービスの決済に関する情報
- その他、本サービスを利用するために当社が必要と判断し要求する情報
第3条 個人情報の利用目的
本サービスをご利用者に提供するため、当社、当社と提携している医療機関（薬局を含みます）（以下、「提携医療機関等」といいます。）や委託先である決済代行会社および介護保険事務において、個人情報を利用します。
（１）ご利用者に関する個人情報の利用目的
- 本人確認および不正利用の防止のため
- サービス利用状況の確認のため
- 診療報酬や薬代金等の請求および決済のため
- ご利用者からのお問合せ・ご相談・苦情・サポートへの対応のため
- 診療時における診察内容について確認するための録音を含む記録のため
- 問い合わせ等の内容を確認するための音声記録のため
- 本サービスの改善および不具合への対応のため
- 本サービスと関連するサービスの開発・改善のため
- 電子メールやSNS等による広告・情報提供、およびアンケートの実施のため
- 情報を解析し個人識別ができない統計データにした上で、医学的研究および疾患、投薬、治療法その他診断および治療を補助する研究開発のため
- 提携外の医療機関等に対して、ご利用者の医療サービス提供のための情報連携
- ご家族や代理人へのご利用者の病状説明のため
（２）当社の提携医療機関、決済代行会社やその他取引先に関する個人情報の利用目的
- 本サービスを提供するための情報の連携のため
- 本サービスを提供するために締結されている契約の履行等のため
- 取引先情報の管理のため
第4条 Cookieについて
当社は、Cookie および行動履歴情報（以下、「Cookie等」といいます。）を利用して、広告配信、プライバシー保護、利便性の向上、利用規約に違反している利用者の発見、サービス等を悪用した詐欺や不正アクセス等の検知を行い、またCookie 等をGoogle Analyticsに提供し、統計データの取得（特定の個人を識別する情報は一切含まれません）をします。
また、当社の保有する個人情報と第三者広告配信事業者が保有する個人情報を、本人が特定されないデータに不可逆変換した上で第三者広告配信事業者においてマッチングを行い、その結果に基づいて広告を配信することがあります。
なお、以下の第三者広告配信事業者については、Cookie等を使用して、本サービスへのアクセス情報をもとに広告を配信する場合がありますが、Cookie等には特定の個人を識別する情報は一切含まれておらず、広告配信のみに利用されます。
ご利用者がCookieによる情報取得の停止を希望する場合には以下のリンクからそれぞれの事業者において当該事業者によるCookieの使用を無効にするオプトアウトの手続きをおこなってください。なお、オプトアウトがなされた場合は、本サービスが意図された通りに機能しない場合があります。
Google （https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=ja）
Yahoo! JAPAN（http://btoptout.yahoo.co.jp/optout/index.html）
Facebook（https://www.facebook.com/about/ads）
Twitter （https://support.twitter.com/articles/20171553）
第5条 個人情報の共同利用について
当社は、ご利用者ご利用者の個人情報の共同利用を行っておりません。
第6条 個人情報の第三者提供について
当社は、以下のいずれかに該当する場合を除き、ご利用者または当社提携先からお預かりした個人情報を第三者に提供いたしません。なお、個人情報保護法において、委託先、営業譲渡先、または共同利用先への提供は、第三者提供にはあたりません。
- ご本人から事前にご同意をいただいた場合
- 利用目的の達成に必要な範囲内において委託した場合
- 法令に基づき提供を求められた場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
- 国または地方公共団体などが法令の定める事務を実施するうえで、協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- 共同利用者の範囲に掲げる者に対して提供する場合
第7条 業務委託先について
当社は本サービスを提供するために第三者に委託を行う場合があり、その際に当社が保有する個人情報の一部または全部を提供をする場合があります。この場合、当社は当該委託先において個人情報の適切な安全管理措置が講じられるよう、適切に管理監督を行います。
第8条 安全管理措置に関する事項
当社は、個人情報の管理のために必要かつ適切な安全管理措置を講じます。また、個人情報を取り扱う従業者や委託先（再委託先等を含みます。）に対して、必要かつ適切な監督を行います。
第9条 外国における個人情報の取扱いがないこと
当社は、個人情報を外国において管理したり、外国にある委託先に委託しておりません。
第10条 個人情報の開示等の請求
当社では、当社が保有する個人情報に関して、ご本人またはその代理人からの以下いずれかの開示請求をメールまたは書面にて受領した場合、個人情報保護法に基づき適切に対応いたします。
- 個人情報の利用目的を通知する旨の請求
- 当社が保有している個人情報の内容についての開示請求
- 個人情報の内容が事実でないときは、内容の訂正、追加または削除の請求
- 個人情報が利用目的の範囲を超えて取り扱われているときは、利用の停止または消去の請求
- 個人情報が法令に違反して第三者に提供されているときは、第三者への提供の停止の請求
開示請求を行う場合の留意点は以下です。
- 本人確認書類 当社所定の本人確認書類を添付
- 開示請求費用 一件あたり5,000円
- 開示請求先は 下記『お問い合わせ窓口』
第11条 プライバシーポリシーの変更
当社は、個人情報保護法の範囲内でプライバシーポリシーを変更することがあります。その場合は、ウェブサイト等にて開示するものとします。
第12条 お問い合わせ窓口
当社における個人情報の取扱いに関するご質問やご苦情に関しては下記の窓口にご連絡ください。
宛先 エイル株式会社個人情報保護相談窓口
info@eirinc.jp
２０２１年 ９月 ２７日 制定